adres e-mail

Możesz wysłać e-mail
certyfikaty@multikom.net.pl
telefon Masz pytanie?
+48 32 413 99 11
Koszyk 0
Twój koszyk jest pusty ...
Kontakt
Twój koszyk jest pusty ...
Strona główna » Regulamin

Regulamin

Regulamin Sklepu Internetowego Multikom IT sp. z o.o.

Art. 1 Postanowienia wstępne
Sklep Internetowy Multikom IT sp. z o.o. dostępny jest pod adresem https://sklep.multikom.net.pl i prowadzony jest przez Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością Multikom IT z siedzibą w Jaworznie przy ul. Szczakowskiej 35, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001058805, NIP 6322035562, REGON 526797758.

Art. 2 Definicje
W niniejszym Regulaminie pojawią się niżej podane terminy. Należy przez nie rozumieć odpowiednio:
  1. Multikom IT sp. z o.o. lub Sprzedawca – Multikom IT sp. z o.o. z siedzibą w Jaworznie przy ul. Szczakowskiej 35, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000421310, NIP 6322035562, REGON 526797758.
  2. Sklep Internetowy – Sklep internetowy Multikom IT Sp. z o.o., dostępny pod adresem https://sklep.multikom.net.pl, prowadzony przez firmę Multikom IT.
  3. Regulamin – obowiązujący Regulamin Sklepu Internetowego wraz z załącznikami.
  4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej wskazana w zamówieniu i w fakturze VAT. Za Klienta uważany jest również Konsument, jeżeli spełnia przesłanki określone w art. 2 pkt 6 Regulaminu.
  5. Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Mutlikom IT Sp. z o.o. Umowę (zakup Produktu) niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  6. Umowa – umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Klientem, a Multikom IT za pomocą platformy sprzedażowej dostępnej w ramach Sklepu Internetowego.
  7. Zamówienie – zamówienie złożone przez Klienta za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego na stronie Sklepu Internetowego.
  8. Produkt – licencja do oprogramowania, usługa lub przedmiot materialny, dystrybuowany przez Multikom IT Sp. z o.o., będący w ofercie Sklepu Internetowego.
  9. Towar - produkt dostarczany fizycznie za pośrednictwem firmy kurierskiej na wskazany w zamówieniu adres.
  10. Usługa elektroniczna – zakupiony drogą elektroniczną kod aktywujący certyfikaty bezpieczeństwa lub podpis elektroniczny; szkolenie on-line; usługa doradcza; usługa potwierdzenia tożsamości.
  11. Dowód zakupu – faktura VAT, potwierdzenie dokonania przelewu lub ich czytelna kopia.
  12. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz.U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).
  13. Ustawa o ochronie danych osobowych – ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz.U. z 2019 r. poz. 1781 z późn. zm.).

Art. 3 Postanowienia ogólne
  1. Regulamin określa zasady dokonywania zakupów przez Klienta w Sklepie Internetowym.
  2. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu z zastrzeżeniem przed złożeniem zamówienia na Produkty.
  3. Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a Multikom IT Sp. z o.o., zgodnie z prawem polskim.
  4. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest:
    1. sąd właściwy dla miejsca jej wykonania (zgodnie z zasadami określonymi w przepisach Kodeksy postępowania cywilnego) – w przypadku Klientów będących Konsumentami;
    2. sąd właściwy dla siedziby Multikom IT Sp. z o.o. – w przypadku Klientów dokonujących zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą w rozumieniu art. 4 ust. 1-2 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców (tj. Dz.U. z 2019 r. poz. 1292 ze zm.).

Art. 4 Rejestracja Klienta
  1. Klient, dokonując zakupów Produktów będących w ofercie Sklepu Internetowego, może założyć swoje konto lub wybrać opcję „Szybki zakup” (niewymagającej rejestracji).
  2. Klient, wybierając opcję „Szybki zakup” podaje następujące dane:
    1. W przypadku osoby fizycznej: imię i nazwisko, adres zamieszkania, nr telefonu kontaktowego, adres e-mail;
    2. W przypadku firmy: imię i nazwisko, nazwa firmy, nr NIP, adres siedziby, nr telefonu kontaktowego, adres e-mail;
  3. Klient, wybierając rejestrację w Sklepie Internetowym zakłada konto Klienta, w którym podaje następujące dane:
    1. W przypadku osoby fizycznej: imię i nazwisko, adres zamieszkania, nr telefonu kontaktowego, dane do logowania (adres e-mail i hasło)
    2. W przypadku firmy: imię i nazwisko, nazwa firmy, nr NIP, adres siedziby, nr telefonu kontaktowego, dane do logowania (adres e-mail i hasło)
  4. Konto Klienta może być usunięte dopiero po zakończeniu procesu realizacji zamówienia.
  5. Konto może zostać usunięte przez opcję Usuń Konto dostępną na koncie Klienta lub poprzez wniosek złożony poprzez formularz kontaktowy w Sklepie Internetowym (zakładka Kontakt).
  6. Login i hasło, za pomocą których Klient będzie się logował na swoje konto, muszą być przez niego chronione przed ich wykorzystaniem przez osoby nieuprawnione.
  7. Klient ponosi odpowiedzialność za działania spowodowane wykorzystaniem loginu i hasła przez osobę trzecią.
  8. Klient zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Sklep Internetowy o pozyskaniu przez osobę trzecią jego loginu i hasła.
  9. Sklep Internetowy, proces logowania się Klienta do Sklepu Internetowego, zakładania konta Klienta oraz dokonywania zakupów, zabezpieczana jest poprzez stosowanie certyfikatu SSL.

Art. 5 Ceny i płatności
 
1. Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych, zawierają podatek towarów i usług oraz inne należności o charakterze publicznoprawnym. Cena podana przy każdym Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia. Cena Produktu może być czasowo obniżona z uwagi na prowadzone przez Sprzedawcę okresowe działania promocyjne.
2. Formami płatności w Sklepie Internetowym są:
  1. przelew bankowy na konto Sklepu Internetowego podane w powiadomieniu o przyjęciu zamówienia oraz na fakturze pro forma. W tytule przelewu należy koniecznie umieścić numer zamówienia oraz imię i nazwisko Klienta;
  2. płatność na podstawie faktury z odroczonym terminem płatności (forma dostępna w wyjątkowych przypadkach, po wcześniejszym ustaleniu z Biurem Obsługi Klienta pod nr telefonu: 32 413 99 11).
  3. płatności on-line za pośrednictwem Paynow:
  • karty płatnicze: Visa, Visa Electron Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro;
  • BLIK;
  • szybki przelew (Pay-By-Link) do mBank, Alior Bank, PNB Paribas, BOŚ Bank, City Handlowy, Credit Agricole, ING Bank, Inteligo, Millenium, Nest Bank, Noble Bank, Pekao S.A., PKO BP, Bank Nowy BFG, Plus Bank, Santander, Pocztowy 24, Toyota Bank, VELO Bank;
  • GooglePay.
Podmiotem świadczącym usługę płatności on-line jest mElements S.A.




 
3. Termin płatności wynosi 7 dni od daty wygenerowania faktury pro forma. Po upłynięciu terminu płatności zamówienie może zostać automatycznie anulowane.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, wprowadzania nowych i wycofywania Produktów znajdujących się w ofercie, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych bądź wprowadzania w nich zmian.
5. W przypadku nadpłaty lub niedopłaty Klient zostaje o niej poinformowany na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.
6. Klient może podjąć decyzję o wykorzystaniu nadpłaty na zakup w Sklepie Internetowym lub o dokonaniu zwrotu nadpłaty.
7. W celu zwrotu kwoty nadpłaty Klient zobowiązany jest do przesłania pisma z prośbą zwrotu w formie pisemnej na adres: Multikom IT sp. z o.o. 43-600 Jaworzno, Szczakowska 35 lub na adres e-mail: sklep@multikom.net.pl.

Art. 6 Realizacja złożonych zamówień
  1. Realizacja przyjętego zamówienia rozpoczyna się po zarejestrowaniu płatności. W przypadku, gdy realizacja dostaw niektórych Produktów będzie wydłużona, stosowna informacja będzie umieszczona na stronie danego Produktu w Sklepie Internetowym.
  2. Status zamówienia można śledzić w zakładce „Zamówienia” dostępnej poprzez konto Klienta w Sklepie Internetowym.
  3. Zamówione Produkty są dostarczane do Klienta za pośrednictwem firmy kurierskiej pod adres do doręczeń wskazany w formularzu zamówienia.
  4. Faktura VAT zostaje wystawiona po opłaceniu faktury pro forma przez Klienta, gdy wszystkie zamówione przez Klienta towary są skompletowane i gotowe do wysyłki.
  5. Klient ma możliwość anulowania zamówienia do momentu dokonania płatności. Po dokonaniu płatności w celu rezygnacji z zamówienia Klient będący Konsumentem zobowiązany jest do przesłania pisma dotyczącego zwrotu wpłaty. 

Art. 7 Dostawa zamówień i koszty przesyłki
  1. Zamówienia realizowane są na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Koszt przesyłki jest uzależniony od ilości zamówionych Produktów i zostanie wskazany w podsumowaniu zamówienia.
  3. Wysokość opłaty związanej z realizacją przesyłki umieszczana jest na fakturze.
  4. Klient winien sprawdzić stan przesyłki podczas jej odbioru od kuriera i zgłosić ewentualne uwagi dotyczące towaru, a jeżeli po wydaniu przesyłki ujawniono uszkodzenie zawartości lub jej ubytek, Klient powinien nie później niż w terminie 7 dni od dnia odbioru przesyłki powiadomić Obsługę Klienta Sklepu Internetowego.
  5. Klient zostanie obciążony kosztami transportu w postaci faktury VAT na kwotę zgodną z cennikiem przesyłek w przypadku, gdy przesyłka nie została odebrana z powodu zmiany adresu korespondencyjnego Klienta, zwrócona w przypadku błędnego adresu lub zwrócona w przypadku nieuzasadnionej odmowy odbioru, bez uprzedniego powiadomienia Sklepu Internetowego o zmianie adresu dostawy zamówionego Produktu przed wysłaniem Produktu.

Art. 8 Czas realizacji zamówienia
  1. Termin dostawy zamówionych towarów składa się z czasu realizacji zamówienia i czasu dostawy przez firmę kurierską.
  2. Podstawowy czas realizacji zamówienia wynosi 7 dni roboczych, liczony od momentu zarejestrowania wpłaty dokonanej przez Klienta. O zmianie czasu realizacji bądź niemożności zrealizowania zamówienia Klient informowany jest telefonicznie bądź drogą elektroniczną.
  3. Przesyłki dostarcza firma kurierska na adres wskazany przez Klienta. Czas dostawy wynosi do 5 Dni roboczych od daty nadania.
  4. Sklep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie Produktu lub opóźnienie w jego dostawie spowodowane błędnym lub niedokładnym adresem dostawy podanym przez Klienta.
  5. Usługi elektroniczne zamówione przez Klienta dostarczane są w terminie i w formie określonej w Sklepie Internetowym.

Art. 9 Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Rezygnacja ze złożonego zamówienia / odstąpienie od zawartej umowy jest możliwe:
  1. Jeżeli w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia zamówienie nie zostało opłacone.
  2. W przypadku Klienta będącego Konsumentem, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia doręczenia towaru na następujących zasadach:
    1. zwrot jest możliwy, gdy towar jest kompletny, nie był używany ani nie został w żaden sposób zniszczony. Towary zabezpieczone fabrycznie przed otwarciem nie mogą być zwrócone po zdjęciu folii lub usunięciu zabezpieczeń, czy zniszczeniu pudełka. Produkty muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu;
    2. w celu realizacji zwrotu należy zabezpieczyć towar przed możliwością jego uszkodzenia w trakcie transportu i przesłać go wraz z kopią dowodu zakupu oraz wypełnionym formularzem zwrotu na adres: Multikom IT Sp. z o.o. 43-600 Jaworzno, ul. Szczakowska 35
  3. Zwrot wartości zakupionego towaru oraz uiszczonych przez Klienta kosztów wysyłki zostanie dokonany przy użyciu tych samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru. W przypadku, gdy Klient nie posiada statusu Konsumenta rezygnacja ze złożonego zamówienia jest możliwa tylko w przypadku, jeżeli w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia zamówienie nie zostało opłacone. Natomiast w przypadku Klienta mającego status przedsiębiorcy, w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców (Dz.U. z 2018 r. poz. 646, z późn. zm.), rezygnacja ze złożonego zamówienia jest możliwa, gdy złożone zamówienie nie posiada dla Klienta charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  4. Zwrot odbywa się na koszt Klienta.
  5. Zwrot wartości zakupionego towaru oraz uiszczonych przez Klienta kosztów wysyłki zostanie dokonany przy użyciu tych samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Zespół Reklamacji zwróconego towaru.
  6. Klient zobowiązany jest do poinformowania Sprzedawcy o decyzji związanej ze zwrotem. W tym celu należy przesłać wypełniony formularz zwrotu pisemnie na adres – Multikom IT Sp. z o.o. 43-600 Szczakowska 35 lub e-mail: sklep@multikom.net.pl.
  7. Sprzedawca ma możliwość odstąpienia od umowy z winy Klienta, ze skutkiem natychmiastowym:
    1. w przypadku, gdy Klient poda nieprawdziwe dane przy założeniu konta Klienta;
    2. w przypadku, gdy Klient w terminie 14 dni od daty złożenia zamówienia nie opłaci faktury pro forma.
  8. Klient będący Konsumentem nie może odstąpić od umowy zawartej na odległość w przypadku umów:
    1. świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
    2. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
    3. w której Konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania usługi;

Art. 10 Gwarancja na zamówione Produkty
  1. Sprzedawca udziela Klientowi gwarancji na zakupione Produkty.
  2. Gwarancja udzielona jest:
    1. na okres 12 miesięcy w przypadku, gdy Klient jest osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną nie posiadającej osobowości prawnej prowadzącą działalność gospodarczą, albo
    2. na okres 24 miesięcy w przypadku Klientów mających status Konsumentów. Okres gwarancji liczony jest od daty otrzymania Produktów przez Klienta.
  3. Gwarancja realizowana jest zgodnie z procedurą zgłoszenia reklamacji określoną w Art. 11 Regulaminu.

Art. 11 Procedura reklamacji
  1. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne można składać:
    1. e-mailem na adres: sklep@multikom.net.pl;
    2. listownie na adres: Multikom IT Sp. z o.o. 43-600 Jaworzno, Szczakowska 35
  2. Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z przypisanym numerem jest wysyłany na podany przez Klienta adres e-mail.
  3. Warunkiem rozpatrzenia zgłaszanej reklamacji jest dostarczenie przez Klienta niezbędnych danych stosownie do przedmiotu reklamacji. Zgłoszenie reklamacji winno zawierać:
    1. nazwę firmy albo imię i nazwisko oraz adres Klienta;
    2. tytuł lub przedmiot reklamacji;
    3. dokument potwierdzający zakup reklamowanego produktu/usługi (nr zamówienia lub nr faktury VAT); uprawnienie do dochodzenia roszczenia w zgłoszonej wysokości w postaci np. faktury lub potwierdzenia zrealizowania zamówienia;
    4. w przypadku zwrotu wpłaty przesłanie pisma dotyczącego zwrotu;
    5. kopia protokołu reklamacyjnego, w przypadku reklamacji z tytułu ubytków lub uszkodzenia zamówionych przez Klienta produktów powstałych w trakcie ich transportu przez firmę przewozową (kurierską);
    6. podpis lub podpis i pieczęć Klienta, jeżeli zgłoszenie składane jest w formie listownej.
  4. W przypadku braku danych, o których mowa w ust. 3 powyżej, Sprzedawca informuje Klienta telefonicznie, pisemnie lub mailowo o konieczności ich uzupełnienia.
  5. Klient jest zobowiązany do uzupełnienia brakujących danych lub do dostarczenia dokumentów w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania przez Sprzedawcę o konieczności uzupełnienia niezbędnych wymaganych danych.
  6. Rozpatrzenie reklamacji zostaje zawieszone na okres 14 dni kalendarzowych do czasu uzupełnienia przez Klienta niezbędnych danych.
  7. Reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia przyjęcia jej przez Sprzedawcę lub w terminie 14 dni kalendarzowych od daty uzupełnienia przez Klienta niezbędnych wymaganych danych lub dokumentów.
  8. Klient jest informowany pisemnie, e-mailowo lub telefonicznie przez Sprzedawcę o decyzji w zgłoszonej sprawie reklamacyjnej.
  9. W przypadku nieustosunkowania się przez Sprzedawcę do zgłoszonej reklamacji w terminie wskazanym w ust. 7 powyżej uważa się, że została uznana zgodnie z żądaniem Klienta.
  10. Utrata gwarancji następuje w przypadku stwierdzenia:
    1. napraw przeprowadzanych przez osoby nieuprawnione, uszkodzenia lub zniszczenia numerów seryjnych, kodów paskowych znajdujących się na Produkcie;
    2. uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych Produktu powstałych z winy Klienta (niewłaściwe użytkowanie Produktu);
    3. uszkodzeń Produktu wynikłych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, instalacji, przechowywania, konserwacji przedmiotu gwarancji;
    4. uszkodzeń Produktu powstałych w wyniku stosowania nieoryginalnych lub niezgodnych z zaleceniami producenta materiałów eksploatacyjnych.
  11. Gwarancji nie podlegają:
    1. poszczególne części lub składowe Produktu z wyjątkiem całego (kompletnego) Produktu;
    2. przedmioty gwarancji, których jedyną wadą jest niekompatybilność;
    3. wady i uszkodzenia przedmiotu gwarancji powstałe wskutek siły wyższej (pożar, piorun, powódź, nieprawidłowe napięcie zasilania, przepięcie itp.).
  12. Koszty napraw nieobjętych gwarancją, a także koszty przeglądu w wyniku, którego stwierdzono brak zgłaszanych uszkodzeń, obciążają Klienta.
  13. Klient będący Konsumentem zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r. poz. 1823, z późn. zm.) ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, które przejawia się w prawie do:
    1. złożenia skargi m.in. poprzez unijną platformę internetową ODR dostępną pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/;
    2. złożenia wniosku w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich za pośrednictwem Inspekcji Handlowej.

Art. 12 Ochrona danych osobowych
  1. Klient oświadcza, że podane przez niego dane osobowe są danymi Klienta i zostały podane dobrowolnie.
  2. Dane osobowe Klientów mogą być powierzane osobom trzecim na zasadach określonych w Ustawie o ochronie danych osobowych w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Sklepu Internetowego i w celu realizacji dodatkowych jego funkcjonalności.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określone są w Polityce Prywatności. 
 
Art. 13 Zmiany Regulaminu
  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
  2. Wszelkie zmiany Regulaminu obowiązują w terminie nie krótszym niż 7 dni od daty ich opublikowania na stronie sklep.multikom.net.pl.
  3. Zamówienia złożone przed datą wprowadzenia zmian do Regulaminu są realizowane na podstawie postanowień Regulaminu obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.

Art. 14 Postanowienia końcowe
  1. We wszelkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego i Ustawy o prawach konsumentów.
  2. Produkty prezentowane na stronach Sklepu Internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie są zaproszeniem do złożenia oferty.
  3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 11.09.2024 r.
 

Przejdź do strony głównej

Polecane produkty

Korzystanie z tej witryny oznacza wyrażenie zgody na wykorzystanie plików cookies. Więcej informacji możesz znaleźć w naszej Polityce Cookies.
Nie pokazuj więcej tego komunikatu